Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk seluruh layanan dan produk digital yang tersedia melalui situs Rio Mastri.

Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

• Layanan berbasis jasa
• Produk digital
• Pekerjaan konsultasi
• Proyek pengembangan atau optimasi website
• Layanan lain yang dinyatakan tersedia melalui situs ini

2. Layanan Jasa

Untuk layanan berbasis jasa, pembayaran yang sudah masuk pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai.

Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila:

• Pekerjaan belum dimulai sama sekali
• Terjadi pembatalan sebelum tahap awal pengerjaan
• Saya tidak dapat melanjutkan layanan karena alasan dari pihak saya
• Terjadi kesalahan material yang secara substansial membuat layanan tidak dapat diberikan sebagaimana disepakati

Apabila pembatalan dilakukan setelah sebagian pekerjaan selesai, refund—jika disetujui—dapat dihitung secara proporsional berdasarkan bagian pekerjaan yang belum dikerjakan.

3. Produk Digital

Semua produk digital bersifat final setelah dikirim, diunduh, atau diakses.

Refund untuk produk digital hanya dapat dipertimbangkan apabila:

• File tidak dapat diakses
• File rusak
• Produk yang diterima secara substansial tidak sesuai dengan deskripsi
• Terjadi kesalahan teknis dari pihak saya dalam pengiriman produk

Refund tidak diberikan untuk alasan berikut:

• Perubahan pikiran setelah pembelian
• Tidak cocok dengan preferensi pribadi
• Pembeli tidak menggunakan produk
• Kesalahan penggunaan oleh pembeli
• Permintaan refund setelah file berhasil diunduh atau diakses, kecuali terdapat cacat material sebagaimana disebutkan di atas

4. Pembayaran melalui Midtrans atau Payment Gateway Lain

Apabila pembayaran diproses melalui Midtrans atau payment gateway lain, pengembalian dana akan mengikuti ketentuan penyedia pembayaran tersebut.

Dalam praktik Midtrans, refund diproses melalui dashboard atau API, dilakukan untuk metode pembayaran yang memang mendukung refund, dan umumnya baru dapat diproses setelah transaksi berada pada status settlement. Waktu penyelesaian refund dapat bergantung pada bank, issuer, atau penyedia dompet digital terkait.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, silakan kirim email ke hello@riomastri.com dengan menyertakan:

• Nama lengkap
• Nomor transaksi atau bukti pembayaran
• Tanggal transaksi
• Nama layanan atau produk
• Penjelasan singkat alasan permintaan refund

Saya akan meninjau permintaan tersebut dan memberikan tanggapan dalam waktu yang wajar.

6. Metode Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran semula atau metode lain yang disepakati, dengan memperhatikan ketentuan dari penyedia pembayaran yang digunakan.

Waktu pengembalian dana dapat bergantung pada proses internal penyedia pembayaran, bank, atau gateway pembayaran terkait.

7. Biaya Non-Refundable

Biaya yang sudah timbul dan tidak dapat dipulihkan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pemrosesan pembayaran, biaya transfer, atau biaya layanan pihak ketiga, dapat dikurangkan dari jumlah refund apabila relevan dan diperbolehkan oleh kebijakan penyedia pembayaran.

8. Sengketa dan Chargeback

Sebelum mengajukan chargeback kepada bank atau penyedia kartu, saya menganjurkan Anda untuk menghubungi saya terlebih dahulu agar masalah dapat diselesaikan secara langsung dan cepat.

9. Perubahan Kebijakan

Saya dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini.

10. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan ini, silakan hubungi:

Rio Mastri
Email: hello@riomastri.com
Halaman kontak: https://riomastri.com/hubungi-saya/